Carreira

Eficiência ou eficácia? Saber a diferença pode salvar os resultados da sua empresa

Distinção não é apenas uma questão conceitual, mas também uma competência estratégica fundamental para qualquer empresa que queira crescer com inteligência.

Por Rogerio Vargas, em colaboração especial com a Você S/A*
12 ago 2025, 15h00

Colegas de trabalho mexendo em papeis na sala de reunião

Em muitas organizações, a diferença entre eficiência e eficácia ainda é mal compreendida. E isso pode estar custando caro. Muitos acreditam que ser eficiente automaticamente garante bons resultados, sem se dar conta de que as duas ideias, embora relacionadas, têm significados e impactos distintos na gestão e nos resultados da organização.

A confusão não é apenas teórica; ela se manifesta diretamente na forma como as empresas executam seus processos e definem suas estratégias. Em diversos contextos, observei empresas operando de forma extremamente eficiente, utilizando menos recursos, otimizando tempo e reduzindo custos, mas sem entregar valor real ao cliente ou sem alcançar os objetivos traçados pela alta liderança.

Por outro lado, há casos em que os resultados são atingidos, mas a um custo operacional tão alto, com tantos retrabalhos, gargalos e desperdícios, que a sustentabilidade do negócio a longo prazo é colocada em risco.

Esse equívoco se enraíza com o tempo e se torna parte da cultura da empresa. Processos ineficazes são mantidos porque aparentam funcionar bem, criando uma ilusão de produtividade. No fundo, o que ocorre é um desperdício disfarçado, que mina a capacidade da organização de crescer de forma estruturada e lucrativa.

Quando a liderança não diferencia claramente o que significa ser eficiente e o que significa ser eficaz, a empresa corre o risco de investir energia e recursos na direção errada, fazendo certo o que talvez nem devesse estar sendo feito.

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Da teoria à prática

A solução começa com a educação conceitual. É preciso ensinar de forma clara e objetiva que eficiência é o uso otimizado dos recursos disponíveis: tempo, dinheiro, pessoas, energia. Já eficácia é a capacidade de atingir o resultado desejado, seja esse resultado uma meta interna ou a entrega de valor para o cliente. Uma empresa eficaz atinge seus objetivos; uma empresa eficiente faz isso com o melhor uso possível de recursos. O ideal, naturalmente, é unir as duas dimensões: processos que entregam o que se espera e que o façam de forma enxuta, inteligente e sustentável.

Depois de estabelecer esse entendimento básico, é essencial traduzir o conceito em prática. Um bom caminho é promover diagnósticos internos: mapear onde a empresa está apenas sendo eficiente, onde é apenas eficaz e onde consegue ser ambos. A partir dessa análise, torna-se possível redesenhar os processos para que eles realmente contribuam para o crescimento saudável da organização, evitando esforços em vão e garantindo um direcionamento claro para a performance.

A distinção entre eficiência e eficácia não é apenas uma questão acadêmica ou conceitual. Trata-se de uma competência estratégica fundamental para qualquer empresa que queira crescer com inteligência.

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Otimizar recursos sem atingir objetivos é tão problemático quanto atingir metas a qualquer custo. O verdadeiro diferencial competitivo está em integrar as duas coisas: fazer bem o que realmente importa. Empresas que conseguem equilibrar esses dois pilares têm mais chances de crescer com consistência, adaptabilidade e rentabilidade em um mercado cada vez mais exigente e volátil.

*Rogerio Vargas é sócio da consultoria Auddas.

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