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Consumidor da Black Friday prefere comprar pela celular e está aberto ao PIX, indica levantamento

Mas o cartão de crédito ainda é o meio de pagamento favorito. Pesquisa também mostra que 80% dos compradores na Black Friday são novos clientes.

Por Da Redação
14 nov 2025, 15h00

Mulher segurando cartão de crédito e mexendo no celular.

A Black Friday 2025 deve consolidar de vez o celular como principal canal de compras. De acordo com um levantamento da Digital Manager Guru, plataforma de gestão de vendas online, 85,5% das compras realizadas na Black Friday de 2024 foram feitas por dispositivos móveis. Para 2025, a expectativa é que esse número aumente, impulsionado pela experiência de compra aprimorada e pela integração com redes sociais e aplicativos de mensagens.

Em termos de meios de pagamento, o cartão ainda lidera , com 67,7% das compras. Contudo, o Pix vem ganhando cada vez mais espaço – em 2024, ele respondeu por 28,7% das transações.

Ainda segundo a pesquisa, o movimento de compras no ano passado começou mais cedo: na Terceira Semana Pré-Black Friday, o valor processado já alcançava R$103,5 milhões, revelando uma antecipação significativa nas decisões de compra. Para 2025, a expectativa é que esse comportamento se intensifique, com consumidores mais planejados, aproveitando eventos e promoções antecipadas.

“O consumidor está cada vez mais estratégico. Ele planeja, pesquisa com antecedência e busca conveniência no checkout, o que favorece o uso do celular e do PIX. A tendência é vermos uma Black Friday ainda mais digital, com compras pulverizadas ao longo do mês e marcas que se destacam por antecipar campanhas e aquecer sua audiência antes do pico de concorrência”, explica André Cruz, CEO e cofundador da Digital Manager Guru.

O estudo mostra ainda que campanhas iniciadas semanas antes do evento tendem a gerar melhor desempenho e custos menores. O formato de vídeo foi o mais eficiente ano passado, representando 64,3% dos anúncios na fase pré-Black Friday e alcançando Custo por Clique médio de R$0,68.

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Segundo André, o aprendizado para 2025 é: “Quem investe antes e aposta em formatos de alto engajamento, sai na frente. A Black Friday deixou de ser uma corrida de um dia, ela se tornou uma maratona de comunicação e relacionamento com o consumidor.”

A pesquisa também aponta que 80% dos compradores da semana da Black Friday eram novos clientes dos vendedores da plataforma, dado que evidencia o potencial da data para aquisição e expansão de base. “Essa é uma oportunidade para as empresas mostrarem que sabem competir com responsabilidade, oferecer conveniência real e entregar experiências de compra fluídas, sem atrito e sem armadilhas. O sucesso não está no número de pedidos, mas no número de clientes que voltam. As marcas que conseguem manter o vínculo após a primeira compra constroem previsibilidade e reputação, e isso é o que sustenta o negócio a longo prazo”, comenta Michelle Oliveira, COO e cofundadora da Digital Manager Guru.