Mandei um pix errado. E agora?
Não há como cancelar uma transferência uma vez que já foi confirmada. Entenda como tentar recuperar o dinheiro perdido de outras formas.
Por Luana Franzão 8 out 2024, 08h00 • Atualizado em 8 out 2024, 10h52
arece mágica. Com alguns dados e alguns cliques, o dinheiro sai da sua conta e cai em outra. É maravilhoso – até que a grana apareça na conta errada, também num passe de mágica.
Shit happens: basta um segundo de distração para errar um ou dois dígitos da chave Pix de alguém. Vamos entender o que fazer em caso de desatenção.
Sem devolução automática
Aqui vai a notícia trágica: não existe ferramenta para cancelar um Pix que já foi enviado.
O melhor a se fazer é procurar a pessoa para quem o Pix foi enviado por engano e contar com a boa vontade dela em devolver o valor. Se a chave Pix errada for um celular ou um e-mail, melhor ainda: tente entrar em contato usando essas informações. Ao fazer a transferência, você tem acesso aos dados do receptor, como nome completo e agência bancária. Vale usá-los para tentar identificar o sortudo.
A maior parte dos bancos oferece uma ferramenta de devolução do Pix. Ou seja, pode ser que a pessoa que recebeu o valor por engano reconheça a transação como indevida e use o botão “Devolver Pix” antes mesmo de você pedir. Se isso não acontecer, entre em contato e peça a restituição da transferência.
Atenção! Não é porque você errou na hora de enviar o Pix que o receptor da doação acidental tem o direito de ficar com o valor. Se a pessoa que recebeu a transação errada não iniciar ou colaborar com a devolução, é necessário entrar em contato com o banco em que a conta dela está aberta e informá-lo da situação. A instituição financeira pode te ajudar a reaver o valor.
Se ainda assim não houver colaboração, é hora de abrir um Boletim de Ocorrência ou procurar a Justiça para recuperar a quantia.
Golpes
Quando o Pix errado é feito porque o usuário caiu em um golpe, há formas de cancelar a transação. Se você enviou o dinheiro e depois percebeu que foi vítima de alguém agindo de má fé, há um procedimento oficial a ser seguido para recuperar o valor.
Com o crescimento dos crimes online (sim, está rolando, e você pode entender como se proteger nesta reportagem), o Banco Central criou o MED (Mecanismo Especial de Devolução). Não dá para garantir que seu dinheiro será devolvido, mas é importante denunciar de qualquer forma. O mecanismo não se aplica para quem fez operações por engano! Só para reportar crimes, valeu?
Vamos ao passo a passo de como acionar o MED.
Você tem até 80 dias depois da transação para tentar reaver o valor. Ao perceber o golpe, entre em contato com o seu banco o mais rápido possível.
A sua instituição financeira vai entrar em contato com a instituição financeira em que a conta do possível golpista está aberta. A partir dessa denúncia, o valor deve ser bloqueado na conta do acusado. Os bancos envolvidos têm sete dias para analisar o caso e bater o martelo sobre a veracidade da acusação de golpe.
Constatada a má fé, o valor será devolvido para a vítima em até 96 horas após o veredito. Se o golpe não for confirmado, o valor volta a ficar disponível para quem recebeu o Pix.
Recebi um Pix errado. O que eu faço?
Só há uma resposta possível: devolva. Não é hora de bancar o esperto. Já citamos anteriormente, mas vale o reforço: a maioria dos bancos conta com o botãozinho “Devolver Pix”. Se você não conhece quem te mandou o valor, não estava esperando nenhum depósito e já perguntou até para o seu papagaio se ele te enviou uma grana, use as ferramentas disponíveis para retornar o Pix ao dono.
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