Para que um negócio ultrapasse fronteiras com sucesso, é necessário um entendimento vasto da etiqueta comercial do país para o qual se quer se expandir, já que você vai precisar se comunicar com clareza, sem ofensas inadvertidas a alguém ou mesmo você acabar se sentindo ofendido. Como cada país tem seus próprios costumes e práticas, quando se trata de criar relações profissionais, Edsel Oliveira, da ReachOut Business Solutions, consultoria de negócios especializada em ajudar companhias a se estabelecerem no mercado americano, dá quatro exemplos de como a etiqueta comercial é diferente nos Estados Unidos e no Brasil.
1. Cumprimentos – embora o aperto de mãos seja algo esperado em um ambiente de negócios, nem todos fazem isso. Nos Estados Unidos, em vez disso você pode ser cumprimentado por um simples “olá” ou, se em um grupo grande, você pode nem ser cumprimentado. Além disso, os americanos não dão a mão ao se despedir, mas no Brasil, espera-se que você cumprimente e se despeça de todas as pessoas presentes.
2. Contato físico- no Brasil, o contato físico faz parte da comunicação. Tocar nos braços, nos cotovelos ou nas costas é algo bem comum e aceitável. Os brasileiros também ficam bastante perto uns dos outros, enquanto que nos Estados Unidos é melhor manter certa distância ao conversar com alguém. Se um americano sentir que você está perto demais, ele ou ela poderá dar um passo para trás, até mesmo inconscientemente.
3. Conversas – as reuniões geralmente são informais e de forma relaxada, mas com conteúdo sério. Nos Estados Unidos, em especial, uma reunião bem sucedida é breve ao ponto de não haver qualquer conversa sobre assuntos gerais. No Brasil, no entanto, as reuniões são conduzidas em um ritmo casual, sem pressa e antes de falar de negócios é importante entabular uma conversa sobre assuntos gerais.
4. Tempo – quando se trata de tempo, os brasileiros têm como hábito a extrema casualidade. Chegar de dez a quinze minutos depois da hora marcada para reuniões de negócios é normal, e de vinte a trinta minutos não é normal. No entanto, nos Estados Unidos chegar na hora significa chegar aproximadamente cinco minutos antes. Chegar com cinco minutos de atraso é aceitável, com um breve pedido de desculpas, e chegar dez a quinze minutos atrasado requer uma ligação telefônica para avisar sobre o atraso com um pedido de desculpas.
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