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Sua empresa sabe quanto custa um conflito?

Conflitos são normais e podem ocorrer em qualquer empresa. As empresas, por sua vez, precisam ficar atentas para percebê-los e tomar atitudes contra eles.

Por menores que sejam, os conflitos podem resultar em grandes prejuízos, tanto para os funcionários quanto para as companhias. Faça este teste e descubra se em sua empresa existe a propensão de ter conflitos, que públicos estão mais propensos e quais são as principais medidas que a empresa pode tomar para lidar com esta realidade. 

1)  Quando um profissional deixa sua empresa, geralmente:
A. Ele foi demitido por justa causa
B. Foi demitido sem motivos de força maior ou por contenção de gastos, por exemplo
C. A rotatividade dos funcionários é normal, devido ao seu tipo de negócio
D. Nunca ninguém é demitido, mesmo que não faça um bom trabalho.

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2)  Quando alguém pede demissão de sua empresa, é por que:
A. Não se dá bem com o chefe ou com os colegas de trabalho
B. Recebeu uma proposta de trabalho mais viável para as suas necessidades
C. Não vê perspectivas de crescimento profissional na empresa
D. Dificilmente alguém pede demissão em sua empresa

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3)  Ex-funcionários entram em processos trabalhistas contra a empresa? 
A. Sempre
B. Às vezes
C. Raramente
D. Nunca

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4)  No dia-a-dia da empresa, geralmente:
A. As pessoas fazem hora extra mesmo sabendo que não serão remuneradas
B. Todas as horas extras são remuneradas, desde que previamente solicitadas e aprovadas pelo superior
C. Os funcionários sempre se recusam a ficar horas a mais na empresa
D. Alguns aceitam, outros não, dependendo do diálogo entre eles e o superior

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5)  Como funciona a comunicação em sua empresa?
A. Há comunicação apenas entre os setores que, devido às necessidades do trabalho, precisam trocar informações
B. Existe comunicação entre todos os setores e todos entendem a importância de cada departamento
C. As áreas da empresa são totalmente isoladas e por isso não existe comunicação entre elas
D. Por mais   que os setores não tenham o hábito de interagir, os líderes se esforçam, pessoalmente, para que todas as informações percorram a empresa

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6)  Como os funcionários expressam a opinião no ambiente interno da empresa?
A. A única forma de dar idéias é na “caixa de sugestões”
B. As novas idéias de funcionamento da empresa e do trabalho são ditas em reuniões semanais/mensais, realizadas entre todos os funcionários
C. As decisões são tomadas de cima para baixo, sem levar em conta a opinião da base
D. Os funcionários não fazem questão de dar idéias e/ou opiniões sobre questões relacionadas à empresa

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7)  Você caracteriza a diretoria da empresa como:
A. Autoritária
B. Participativa e democrática apenas nos processos internos
C. Sem iniciativa
D. Participativa internamente e de olho no que está acontecendo no mercado em geral

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8)  Já a gerência, você classifica como:
A. Só atua em função de beneficiar sua própria equipe, sem pensar na empresa como um todo
B. Transmite à diretoria, com exatidão, o cotidiano da equipe, busca melhorias pensando localmente e agindo com foco no mercado: se a empresa crescer, todos crescem
C. Não passa a realidade da situação de sua equipe por temer ser demitida
D. Sem atitude. Várias vezes os funcionários passam por cima do gerente e falam diretamente com seus superiores sobre suas percepções pessoais

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9)  Com que freqüência você observa atitudes incoerentes por parte de quem está na liderança? (Pessoas que propõem uma filosofia e tem atitudes contrárias como, por exemplo, propor a economia de impressões e ao mesmo tempo exigir relatórios de 30 páginas todas as semanas)
A. Sempre
B. Às vezes
C. Raramente
D. Nunca

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10)  Quando ocorre algum conflito ou crise na empresa, qual é a primeira atitude tomada pela liderança?
A. Ninguém fala sobre o assunto e todos fingem que nada está acontecendo
B. Imediatamente é explicado a todos o que está acontecendo, mas ninguém propõe uma solução para amenizar o problema
C. Após explicar o conflito, a diretoria da empresa propõe que um representante de cada setor ajude na resolução dele
D. Todos os funcionários ficam com receio e comentando sobre o assunto. Porém, quando a poeira assenta, tudo volta ao normal, sempre

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11)  Quando o conflito foge do controle e do gerenciamento interno, a empresa recorre:  
A. À conciliação: procura fazer com que os envolvidos no conflito entrem em um acordo
B. À arbitragem: demite um dos culpados para evitar mais problemas;mas ninguém propõe uma solução para amenizar o problema
C. Ao litígio: espera que o colaborador entre na justiça para resolver a questão
D. À mediação: recorre a um consultor que possa interferir no problema e tomar atitudes para revertê-lo

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12)  Em sua opinião, mediar conflitos significa:
A. Esclarecer os motivos que o geraram e resolver as causas
B. Remanejar equipes e pessoas que não estão se dando bem
C. Deixar esfriar, pois o tempo passa e as pessoas acabam esquecendo
D. Criar na empresa uma filosofia de gestão de paz, para prevenir conflitos

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Calcule os pontos
Agora, veja os pontos correspondentes para suas respostas, conforme a tabela abaixo, e some para ver o resultado.

Respostas/Questões	A	B	C	D
1	0	1	2	3
2	0	2	1	3
3	0	1	2	3
4	3	2	0	1
5	1	3	0	2
6	2	3	1	0
7	0	2	1	3
8	2	3	0	1
9	0	1	2	3
10	0	2	3	1
11	0	2	1	3
12	3	1	0	2

Resultado do teste:

De 0 a 8 pontos:
Sua empresa está um caos e os conflitos são constantes. Os funcionários não se entendem, há falha na comunicação entre os setores, pouco incentivo por parte dos líderes e inúmeras perdas de funcionários qualificados. Tudo isso gera desmotivação na equipe, baixa produtividade e, conseqüentemente, prejuízos para a companhia. Por isso, não perca tempo, peça ajuda a um profissional especializado e repense a filosofia corporativa, reestruture os setores e coloque em prática métodos de incentivo para que todos os funcionários possam contribuir com o sucesso da empresa, mudando a realidade.

De 9 a 18 pontos:
Os conflitos ainda não trazem prejuízos para a empresa, mas estão ocorrendo com freqüência e preocupando a diretoria. Por isso, antes que a crise tome conta do ambiente corporativo, veja como um consultor pode auxiliar para que este processo de conflitos não se inicie ou se estenda. Juntos poderão pensar em medidas para mediá-la. Incentive a comunicação, o respeito entre os funcionários e promova a participação de todos nas decisões da empresa, independente do grau de hierarquia. E não se esqueça: fique atento aos pequenos problemas internos ou externos, que podem gerar grandes conflitos, e saiba a hora exata de agir contra eles.

De 19 a 27 pontos:
Sua empresa está a um passo de ser reconhecida como a ideal para se trabalhar e quase não tem prejuízos decorrentes de crises internas e/ou externas. Porém, uma vez ou outra surge um problema que ameaça quebrar o ritmo de trabalho da equipe e os diretores, muitas vezes, não sabem como agir. O ideal, nesse caso, é manter esse ambiente com avaliações constantes, faça uma consultoria/auditoria pelo menos uma vez por ano, assim seus colaboradores estarão treinados para resolverem pequenos problemas, que estão longe de se transformarem em crises, mas que podem gerar certo desconforto na companhia como um todo.

De 28 a 36 pontos:
Raramente sua empresa apresenta algum problema de relacionamento e não há prejuízos provenientes de resoluções de conflitos. Os setores interagem, os funcionários têm liberdade de expressão, mostram-se engajados em colaborar com o crescimento da empresa e suas opiniões são levadas em consideração pela diretoria. Os líderes são participativos, trabalham motivados e conseguem passar esta característica aos colaboradores. Neste caso, a receita é manter a política da empresa e a filosofia de trabalho entre os funcionários, recompensando todos pela brilhante atuação. Porém, nunca deixe de ficar atento aos conflitos, que podem surgir a qualquer momento e precisam ser resolvidos o mais rápido possível, uma boa consultoria pode te ajudar a identificar previamente quando algo pode acontecer.

 *Teste elaborado pela consultora Denise Manfredi** da BSP Career, empresa que presta consultoria de Recursos Humanos para empresas e profissionais.

**Denise Manfredi é Mestre em Psicologia da Saúde pela Universidade Metodista de São Paulo. Especialista em Qualidade de Atendimento ao Cliente pela ESPM - Mediadora Corporativa pela PUC–SP e Universidade de Berkeley - USA. Atualmente, atua como consultora de carreira da BSP Career.

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