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Mensagem instantânea

Por Fernanda Bottoni

Até pouco tempo atrás os programas de mensagens instantâneas pela internet, como ICQ e MSN Messenger, eram vistos como "perigo iminente de distração". Acontece que eles caíram nas graças das empresas (e dos profissionais) mundo afora porque se mostraram uma ferramenta eficiente para agilizar a comunicação e reduzir custos com telefonia. Um estudo da consultoria Radicati Group mostra que 85% das companhias dos Estados Unidos já aderiram a eles. Mundialmente, duas em cada dez pessoas usam esse tipo de serviço. A estimativa é de que, até 2008, 80% das empresas e 670 milhões de pessoas se rendam às facilidades dos chamados comunicadores.

No Brasil, o uso corporativo dos serviços de comunicação instantânea está começando a virar moda. O ICQ, por exemplo, que foi o primeiro programa desse tipo lançado no mundo, tem o país entre os seus cinco principais mercados. São 2,3 milhões de usuários brasileiros ativos (entre residenciais e corporativos). É o caso de Nino Feoli Anele, gerente-geral da Confederação Nacional das Revendas AmBev e das Empresas de Logística da Distribuição (Confenar). Para ele, funciona como um serviço de bilhete eletrônico. Durante teleconferências, por exemplo, ele usa o programa para enviar dados e lembretes ao presidente e a outros executivos da empresa. Já Alexandre Privitera, gerente de negócios da Movil Plus, encara os programas de comunicação instantânea como um meio-termo entre o telefone e o e-mail. "Quando é muito urgente, uso o telefone. Quando preciso oficializar, uso o e-mail. O Messenger é ideal para conversar porque não interrompe o que a pessoa está fazendo", diz. Fernanda Romano, diretora de internet da agência DM9DDB, por sua vez, usa esse tipo de programa para mandar mensagens à equipe enquanto fala ao telefone com clientes. "Confirmo dados sem precisar interromper a conversa ou gesticular", diz. Ela também faz pequenas reuniões online. "A vantagem é que consigo incluir várias pessoas no mesmo papo."

Não é difícil imaginar que, cedo ou tarde, você tenha de se familiarizar com essa nova forma de comunicação. (A instalação é grátis, via download). Não há segredos, mas é preciso conhecer bem as vantagens e desvantagens dessas ferramentas para utilizá-las a favor da sua produtividade. Confira ao lado.


Características
PRÓS
CONTRAS
Agilidade "A vantagem em relação ao e-mail é que você vê que a pessoa está online e sabe que ela vai ler sua mensagem e respondê-la em seguida", diz Helen Monteiro Zerillo, gerente de marketing da Dotz. A rapidez das informações pode gerar excesso de informalidade e mal-entendidos. "Seu raciocínio pode não ficar claro como ficaria num e-mail com começo, meio e fim. É preciso ler antes de enviar", diz Privitera. Além disso, é uma questão de etiqueta responder às mensagens.

Disponibilidade

Como os programas podem ser usados em qualquer aparelho ligado à internet (micro, notebook, handheld e até celular), a disponibilidade para o contato profissional aumenta. Você pode se comunicar
em qualquer ambiente, sem que saibam sobre o que está tratando.

 Estar "disponível" pode passar de vantagem para obrigação, e o simpático
programa de mensagem instantânea pode se transformar num "ponto eletrônico" para controlar os seus horários.

Lazer e contatos

A mensagem instantânea proporciona momentos de descontração no trabalho, com pausas para pequenas conversas sobre assuntos informais. Outra vantagem é que,
por ser menos invasivo que o telefone, você
pode até conversar com ex-colegas de trabalho sem causar um clima no escritório.

Os momentos de descontração podem se prolongar e atrapalhar sua produtividade. Se for o caso, vale mudar seu status de "online" para "busy", ou simplesmente dizer que não pode falar no momento.

Corte de custos

Quando você começa uma conversa, nem sempre sabe aonde vai parar. Se o assunto é complexo, as mensagens podem ficar longas e confusas. Nesse caso, vale a pena abrir mão da economia e voltar para o bom e velho telefone.

 Marcio Lebrão, diretor comercial da McAfee, lembra que a empresa que permite o uso de programas desse gênero para a comunicação externa deixa uma porta de vulnerabilidade aberta, isto é, fica suscetível a ataque de hackers e pragas afins.