Competência social

Falar bem duas ou três línguas, incluindo a sua, é essencial para boa parte das carreiras hoje, mas comportar-se adequadamente em ambientes diferentes (dentro ou fora do seu país e atuação) é tão importante quanto falar outros idiomas. Por comportamento entenda comportar-se bem à mesa (leia o artigo da consultora de etiqueta Célia Leão nesta edição), manter boa conversa e vestir-se de jeito adequado nos eventos que você vai representar a empresa. Tudo isso é competência social, qualidade que vem ficando importante na vida profissional e também nome do livro dos consultores empresariais Licia Egger e Hugo Egger (Competência Social: Mais que Etiqueta, uma Questão de Atitude, da Totalidade Editora), que contam como se sair bem em uma boa gama de situações comuns no dia a dia de trabalho. Aqui, algumas dicas dos autores.

De tudo um pouco
Ter conhecimentos gerais passou a ser um diferencial entre os executivos. Aquele profissional sem tempo para leituras, cinema ou exposições, ainda que competente em seu trabalho, pode não oferecer à empresa tudo o que ela precisa. “Na hora de falar com os clientes, a conversa nem sempre fica restrita à negociação”, diz a autora. Assuntos gerais servem para amenizar climas tensos, por exemplo. O livro Competência Social conta que houve uma recepção na casa do embaixador Flecha de Lima para um grupo dos Emirados Árabes para uma egociação. A conversa empacou e a embaixatriz convidou todos para um jantar divertido, em que o assunto da negociação foi proibido. No dia seguinte, a conversa foi retomada e os negócios foram fechados em uma hora. Desenvoltura não faz mal a ninguém.

Um bom ambiente
Criar um ambiente favorável melhora a tomada de decisões. “Em ambientes de ameaça, a tendência é que as pessoas busquem saídas imediatas, mas nem sempre acertadas”, diz o autor. Chefes sem prioridades, que pressionam para soluções momentâneas, colocam em risco o futuro da empresa.

Reconhecimento a todos
Muitas vezes, caímos no erro de só ver aquilo que está em exposição e nos esquecemos que nada grande acontece sem a colaboração dos pequenos. Este não é o princípio do trabalho em equipe. “Pessoas que se esquecem de dar crédito aos que colaboraram com um determinado trabalho vão ter como retorno uma imagem negativa”, lembra a consultora Licia.

Ar elegante
Pode até parecer engraçado, mas o arcondicionado é motivo de desavença em alguns locais das empresas. Para evitar essa situação, chegar a um consenso sobre a temperatura ideal para todos é essencial. A grande questão nesse caso é saber conciliar interesses e ser flexível.

Olho no olho
É comum encontrar gente que não fixa o olhar nas pessoas com quem conversa. Com isso, a mensagem é que o interlocutor não é tão interessante quanto os e-mails que estão chegando
ao seu Blackberry.

Sucesso
De tempos em tempos, alguém é escolhido no ambiente profissional para ser a “bola da vez”. Em função disso, passa a receber um tratamento diferenciado. Se for você, vale lembrar que o estado de graça não dura para sempre. O segredo é não desprezar os colegas e saber que a situação pode mudar.

Ouvir bem
O sentido da audição é responsável por 20% da percepção que os outros formam sobre nós no primeiro encontro (é uma média, mas varia entre as pessoas). Por isso vale prestar atenção ao
tom de voz durante qualquer momento do trabalho. Isso não quer dizer apenas falar alto ou baixo, mas ser amistoso e não soar arrogante.

Ruídos ambulantes
Algumas pessoas são ruídos de comunicação: vestem-se para chamar a atenção, falam alto, interferem na conversa dos outros. Adeque-se ao ambiente olhando em volta e tentando entender o impacto que você causa nas pessoas que trabalham com você. O equilíbrio é importante.

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