Todo mundo que tem seu negócio próprio sabe o quanto é difícil gerar lucro. E, exatamente por isso, sente o sangue ferver quando descobre que está sendo roubado. Em algumas situações, no entanto, a prevenção é bem mais cara do que o roubo em si e, assim, há uma difícil decisão a ser tomada.

É como uma loja que tem R$ 100,00 em mercadorias roubadas todo mês e instala um sistema antifurto que custa R$ 500,00 mensais. Do ponto de vista puramente racional, não faz nenhum sentido. Algumas convicções, no entanto, não são exatamente racionais.

Mas este exemplo é fácil, porque gritante – embora ele realmente aconteça na prática. Outros bem mais sutis acontecem frequentemente e, claro, passam despercebidos.

Lembro-me de uma empresa que passava pente fino em recibos de estacionamento, comparando desde as cores das canetas usadas até a caligrafia dos talões. Cobravam explicações e recusavam reembolsos. Qual o custo implícito desta política draconiana? Além dos salários dos pseudoperitos considere, também, o clima de desconfiança geral imposto aos funcionários.

E isto para quê? Para prevenir meia dúzia de recibos forjados que somam, digamos, R$ 50,00? Vale o transtorno?

A Teoria das Janelas Quebradas argumenta que prevenir pequenos desvios tem impacto na redução dos grandes. Mas isto é válido quando consideramos bater uma carteira e um homicídio. Aplicar o mesmo princípio na comparação entre um desvio de R$ 10,00 e uma fraude cem vezes maior parece-me exagero.

Por isso, embora ninguém goste da sensação de ser roubado, às vezes ela pode ser mais rentável do que tratar todo mundo como ladrão – sejam clientes ou funcionários.

Tweet This Post Delicious Facebook

“Nunca vi um cisne que não fosse branco – logo, todos os cisnes são brancos”. Por mais estranha que pareça, esta frase estava correta até o século 16, quando descobriram a Austrália. Afinal, a terra dos cangurús é, também, o berço dos cisnes negros.

Naquela época, imaginar um cisne negro seria o mesmo que pensar, hoje, numa zebra verde ou num corvo amarelo: difícil, mas não impossível. Você até pode construir teorias sobre isso, até que alguém encontra um exemplar e sua teoria vai por terra.

Esta é a Lógica do Cisne Negro, termo cunhado por Nassim Nicholas Taleb em livro homônimo: um evento altamente improvável, mas nem por isso impossível; uma situação realmente difícil de acontecer mas, quando acontece, muda completamente o curso da história; um acontecimento imprevisível mas que, quando acontece, é fácil de explicar o porquê.

Uma das razões apontadas por Taleb para sermos surpreendidos por eventos extremos é a nossa incapacidade de lidar com o risco, simplesmente por não sabermos ler as estatísticas nas entrelinhas. Um exemplo bem simples está na Harvard Business Review de Setembro de 2011, no artigo Why Your IT Project May Be Riskier Than You Think*.

Depois de uma série de histórias tristes sobre projetos de TI mal-sucedidos, Bent Flyvbjerg e Alexander Budzier tocam o cerne da questão: há cisnes negros por todos os lados. Tipicamente, segundo pesquisa realizada pelos autores e equipe, as iniciativas de TI estouram os orçamentos em 27%, na média.

Só que média é o esconderijo preferido do cisne negro. O que a média de 27% não revela é que um em cada seis projetos estoura o orçamento em 200%. E um em cada seis projetos ultrapassa o prazo em 70%. Se esta for a sua empresa, provavelmente você vai quebrar.

Tipicamente, cisnes negros são bem mais modestos. Suas chances de ocorrer normalmente são precedidas de várias casas decimais, como o risco do seu avião explodir, de cair um raio na sua cabeça, ou de a bolha imobiliária estourar. Bem, deixemos este último de lado…

Mas no caso dos projetos de TI este n̼mero ̩ assustadoramente alto, revela o artigo. Ou os projetos ṣo mal desenhados, ou os riscos ṇo ṣo corretamente calculados Рo que, no final das contas, ̩ a mesma coisa.

O que os autores sugerem para espantar o pássaro é que, antes de iniciar o projeto, você se faça duas perguntas:

- A empresa é sólida o suficiente para suportar um estouro de 400% do budget de TI?

- A empresa se manterá se apenas 25%-50% dos benefícios esperados forem alcançados?

Se você responder “não” a uma das perguntas acima, é melhor rever seus planos. Porque você pode enxotar um cisne negro uma vez, mas não sabe onde ele se esconderá na próxima.

____________________

* Por que seu projeto de TI pode ser mais arriscado do que você pensa.

Tweet This Post Delicious Facebook

Em menos de um mês a PepsiCo foi surpreendida por dois eventos desagradáveis com seus produtos: um bicho morto numa embalagem de salgadinhos da Elma Chips e um lote de Toddynho contaminada por detergente.

A empresa agiu rápido e, em ambos os casos, conseguiu contornar o problema sem que maiores danos à sua imagem fossem causados. A grande questão é o que a PepsiCo fará depois dos eventos, ou seja, que lições tira dos episódios?

De acordo com a entrevista de um executivo da empresa à Exame, a prognóstico não é bom.

Para que uma quantidade considerável de uma substância estranha se mistrurasse à bebida, ela fosse embalada, distribuída e vendida, uma série de equívocos precisou ocorrer simultaneamente.

Assim ocorre em desastres maiores e de grandes consequências. Num típico acidente aéreo, por exemplo, são necessários sete falhas humanas seguidas, como mostrou Malcolm Gladwell em Outliers. No desastre nuclear de Three Mile Island, cinco equipamentos falharam ao mesmo tempo.

Como demonstrou Charles Perrow em Normal Accidents, em sistemas  muito complexos algumas coisas inevitavelmente saem errado, em algum momento – assim como algumas também dão certo, meio que sem querer.

Uma característica intrínseca dos acidentes é a sua imprevisibilidade. Se você não pode prever quando eles acontecerão, também não sabe quando eles não acontecerão. A única certeza é que eles, de fato, acontecerão. Do contrário a NASA não explodiria dois ônibus espaciais.

Desta forma, prefiro creditar o excesso de otimismo da empresa à uma escolha infeliz de palavras, já que ninguém pode, de fato, garantir que mais nada de errado ocorrerá.

Certamente a empresa fará de tudo para que o problema não se repita. Os consumidores da PepsiCo confiam nisso e continuarão fiéis às suas marcas.

Mas a lição é outra: prepare-se para enfrentar seus erros, em vez de se iludir que eles não acontecerão.

____________________

Relembre outros casos de problemas com produtos em Más notícias são urgentes.

Tweet This Post Delicious Facebook