Muito se fala que a área de recursos humanos está agora se transformando na área de gestão de talentos. Mas, pergunto: onde está o valor gerado para as empresas?

Em muitas empresas vemos o RH como função estática que cuida de gerenciar seleções, tabelas de salários, testes, avaliações  e eventos. E muitas vezes com o discurso que estão administrando o maior ativo das empresas, que são as pessoas. Vejo muito bla bla bla por aí e às vezes não muita efetividade.

Prefiro enxergar o RH como uma política aliada à estratégia da empresa. Cada empresa tem sua estratégia, seus fatores de sucesso. E o RH só sera efetivo para mim se contribuir efetivamente para esses fatores de sucesso da empresa.

Como exemplo, estive conversando após uma aula aqui em Stanford com Gary Loveman, CEO da Harrah, uma empresa internacional de entretenimento e cassinos. Conversando com ele sobre o assunto, ele colocou que precisava aumentar a satisfação e retenção dos clientes nos cassinos, já que a grande concorrência de novos cassinos recém-construidos estava tirando clientes da empresa deles. O RH então estudou o problema e junto com outros programas alterou todo o sistema de bonificação para um sistema totalmente baseado no feed back dos clientes, e no final esta politica foi efetiva e trouxe, sim, um fator diferencial para a empresa, que não tem os cassinos mais bonitos de Las Vegas, mas agora tem sim aqueles com a maior retenção de clientes, por prestar o melhor serviço.

Vejo a área de recursos humanos como área muito relevante nas empresas, que vem ganhando cada vez mais importância. Mas temos de saber reconhecer e valorizar os profissionais que criam e acrescentam riqueza para as empresas contribuindo e alinhando as politicas de RH com a estratégia da empresa. Há muito valor no RH, sim, desde que não seja um departamento passivo de administração de rotinas e de manutenção de cultura. E você, qual a experiência que tem com o RH de sua empresa? Acredita que cria valor para a empresa?

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