Tenho um amigo, o Reinaldo, que, para mim, tem o maior grau de likeability que eu conheço. Impossível não gostar dele.
Este termo, likeability, ganhou destaque com o livro “O Fator Gente Boa”, de Tim Sanders. No livro, ele aborda os quatro elementos básicos que fazem as pessoas gostarem de você:
Cordialidade: a habilidade de expressar o gostar e a abertura em relação ao próximo.
Relevância: a disposição de se conectar com os interesses, desejos e necessidades do outro.
Empatia: a aptidão de identificar e compartilhar os sentimentos alheios.
Autenticidade: a capacidade de ser verdadeiro, espontâneo e sincero com você mesmo e com as outras pessoas.
Na prática, esses conceitos podem ser traduzidos por pequenos gestos cotidianos que fazem toda a diferença: reconhecer a presença do outro, sorrir, estabelecer contato visual, chamar a pessoa pelo nome, prestar atenção no outro, no que tem a oferecer, no que necessita, reconhecer a contribuição do outro, agradecer, elogiar.
Eu talvez já tenha escrito isto antes, mas não me esqueço de uma definição de etiqueta que a Karen Brunger, uma das minhas professoras, uma vez deu: etiqueta não é nada mais do que se comportar de forma a fazer que as pessoas ao seu redor se sintam bem. Simples assim.
Acredito que, no gerenciamento da imagem, o ganho é muito maior quando nosso foco está naquilo que podemos oferecer ao outro, do que no que podemos fazer para apenas “aparentarmos bem” para os outros.

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Faça o teste aqui (em inglês)

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